Změna specifikace služeb pro živnostníky a podnikatele

Jedná se o Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2015/2120, přijaté dne 25. listopadu 2015, které stanoví mimo jiné nová opatření související s přístupem k otevřenému internetu. Nařízení v plném znění je dostupné zde. Nařízení EU jsou pro členské státy platná bez nutnosti přijetí dalších zákonů (včetně případné novely zákona o elektronických komunikacích). Tímto nařízením se musíme řídit nejpozději od 1. 5. 2016.

V návaznosti na informaci, která byla obsažena ve vašem posledním vyúčtování služeb, bude nové znění Specifikace služeb k dispozici na webových stránkách http://business.upc.cz/vop a na všech prodejních místech UPC nejpozději od 1. 4. 2016. Nejméně jeden měsíc před účinností změny tak budete mít v souladu s všeobecnými obchodními podmínkami (čl. 2. 5. 1.) k dispozici všechny potřebné informace.

Cílem nového Nařízení EU je především zvýšení transparentnosti a kvality informací vztahujících se k službě internet a jejím parametrům. Rádi bychom Vás ujistili, že cena ani samotné nastavení Vašich služeb se měnit nebude.

Změna se týká rozsahu a kvality informací, které poskytujeme k službě internet v rámci dokumentu Specifikace služeb UPC. Cílem nové úpravy je zvýšit transparentnost a srozumitelnost informací týkajících se této služby a jejích technických parametrů.

• Ve Specifikaci budou upřesněny parametry služby internet: k dosud uváděné minimální nabízené a minimální zaručené rychlosti stahování a odesílání dat přibyde informace o maximální a běžně dostupné rychlosti stahování a odesílání dat (Download/Upload). Samotné parametry a úroveň kvality poskytovaných služeb se měnit nebudou.
• Ve Specifikaci služeb také upřesníme, jakou roli mají uvedené rychlosti při posuzování kvality služby internet. Dále také uvedeme, která nápravná opatření jsou zákazníkům k dispozici v případě trvalé nebo pravidelně se opakující odchylky od těchto rychlostí.
• Ve Specifikaci uvedeme, jaký dopad mohou mít případná provozní opatření (jako např. blokování některého obsahu, aplikací či služeb) uplatněná ze strany UPC na kvalitu internetového připojení. V souvislosti ze změnou Specifikace nehodlá UPC zavádět žádná nová provozní opatření.

Cílem úpravy Specifikace služeb je zvýšit transparentnost a srozumitelnost informací o službě internet a jejích parametrech. Pevně věříme, že tato změna přispěje k lepší informovanosti a celkově vyšší spokojenosti našich zákazníků. Probíhající změna tedy nevede ke zhoršení postavení zákazníka.

Protože ke změně Specifikace služeb, která je součástí smlouvy, dochází na základě změny právní úpravy, nemají zákazníci možnost (dle čl. 2.5.3 VOP) smlouvu ukončit, a to ani v případě, že se změnou nesouhlasí. Ze strany klienta proto není potřeba na změnu jakkoli reagovat.